We vinden het belangrijk dat je volledig tevreden bent met je aankoop bij LUMEA.
Mocht dat onverhoopt niet zo zijn, dan kun je je bestelling eenvoudig retourneren.
Ons team helpt je graag om alles soepel en eerlijk af te handelen.
Een retour aanvragen
Wil je een product retourneren?
Neem binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op via info@lumeadaily.com.
Vermeld altijd je bestelnummer in het onderwerp van de e-mail.
Na goedkeuring van je retouraanvraag ontvang je van ons een retourlabel en duidelijke verzendinstructies.
Retouradres
Nageljongenstraat 22
1033 PD Amsterdam Nederland
Retourzendingen zonder voorafgaande
aanmelding kunnen wij helaas niet in behandeling nemen.
Tevredenheidsgarantie – eerste bestelling
We begrijpen dat je ons product eerst wilt proberen.
Daarom mag je bij je eerste bestelling één verpakking openen om te testen.
In elke verpakking zitten 28 kleine dagzakjes – je mag gerust één of enkele dagzakjes proberen om te ervaren hoe het product smaakt en aanvoelt.
Ben je niet tevreden?
Laat het ons binnen 30 dagen na ontvangst weten via info@lumeadaily.com.
We zoeken samen met jou een passende oplossing – bijvoorbeeld een (gedeeltelijke) terugbetaling of vervanging.
De tevredenheidsgarantie geldt alleen voor je eerste bestelling bij LUMEA.
Bij vervolgaankopen en overige ongeopende verpakkingen uit dezelfde bestelling kun je producten gewoon retourneren binnen 30 dagen na ontvangst.
Retourvoorwaarden
Producten dienen, indien mogelijk, in de originele staat en verpakking te worden teruggestuurd.
• Verzegelde producten kunnen niet worden geretourneerd zodra de verzegeling is verbroken.
• Bij meerdere verpakkingen mag je één verpakking openen om te proberen; de rest moet ongeopend blijven om te retourneren.
• Retourverzendkosten zijn voor eigen rekening, tenzij wij een fout hebben gemaakt.
Beschadigd product ontvangen?
Is je bestelling beschadigd aangekomen?
Stuur binnen 7 dagen na ontvangst een e-mail naar info@lumeadaily.com met je bestelnummer en een foto van de schade.
Wij zorgen uiteraard kosteloos voor een vervangend product of terugbetaling.
Abonnementen
Je kunt je abonnement op elk moment pauzeren of stopzetten vóór de volgende verlenging via je klantaccount of door ons te mailen.
Abonnementen die al zijn verwerkt of verzonden, kunnen niet meer worden geannuleerd of terugbetaald.
Terugbetalingen
Na ontvangst en controle van je retour verwerken we de terugbetaling binnen 30 dagen via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
Je ontvangt het aankoopbedrag terug, exclusief eventuele extra verzendkosten.
Houd rekening met enkele dagen verwerkingstijd bij je bank of creditcardmaatschappij.
Bewust retourneren
Om verspilling te beperken en ons milieu te beschermen, vragen we je zorgvuldig te bestellen en alleen te retourneren wanneer dat echt nodig is.
Eenvoudig retourneren, eerlijk geregeld – dat is LUMEA.
